El pasado 4 de diciembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) organizó una destacada Conferencia Magistral titulada "Customer Centric: ¿Cómo trabajar la experiencia del cliente?". Este evento, diseñado exclusivamente para sus asociados, destacó por su enfoque práctico y estratégico sobre la relevancia de poner al cliente en el centro de las decisiones empresariales.

La conferencia fue liderada por Jorge Yáñez, un experto de renombre en experiencia del cliente y fundador de PowerX, una consultora boutique especializada en diseño y gestión del customer experience. Con más de 20 años de experiencia en liderazgo gerencial en grandes corporaciones, Yáñez ofreció una perspectiva enriquecedora sobre cómo las empresas pueden adaptarse a un entorno competitivo centrado en las necesidades de los clientes.

Estrategias clave para trabajar la experiencia del cliente

Durante la jornada, los asistentes exploraron temas fundamentales como el impacto económico de la experiencia del cliente, los riesgos de no adoptar un enfoque centrado en el usuario y las estrategias para implementar un modelo Customer Centric. A través de ejemplos prácticos, se destacó cómo las organizaciones líderes, tanto en el Perú como a nivel internacional, han transformado su desempeño al alinear sus recursos y procesos hacia la satisfacción del cliente.

“Quien no dirija su mirada hacia el cliente enfrenta un riesgo inminente”, enfatizó Yáñez, subrayando que las empresas más evolucionadas ya han adoptado este enfoque como parte de su estrategia para mantenerse relevantes y sostenibles.

Participación de empresas asociadas y networking estratégico

El evento reunió a representantes de destacadas empresas asociadas a la CCL, como El Pino de Cardal, Nuna Kusi, ADRA Perú, Gráfica Argos, y Consorcio Katty & Cia SAC, entre otras. Estos líderes empresariales aprovecharon la oportunidad para fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de la experiencia del cliente, una disciplina que se ha convertido en un diferenciador clave en mercados altamente competitivos.

El segundo bloque de la conferencia estuvo dedicado al networking, permitiendo a los participantes interactuar y establecer conexiones estratégicas. Este espacio de intercambio promovió la creación de alianzas comerciales y el fortalecimiento de la comunidad empresarial dentro de la CCL.

Un paso hacia la innovación empresarial

La conferencia también incluyó una mirada profunda al impacto real y cuantificable de trabajar la experiencia del cliente en los resultados financieros de las empresas. Según lo expuesto, aquellas organizaciones que implementan estrategias Customer Centric no solo logran mayor fidelización, sino también incrementos sostenibles en ingresos y reducción de costos operativos.

Jorge Yáñez presentó la “receta” para implementar estas estrategias, destacando aspectos como la escucha activa de los clientes, la personalización de productos y servicios, y la creación de experiencias memorables que generen lealtad.

Una experiencia enriquecedora para los asociados

Los asistentes coincidieron en que la Conferencia Magistral no solo les permitió adquirir nuevas herramientas para potenciar sus negocios, sino también comprender la urgencia de evolucionar hacia un modelo de gestión basado en el cliente. “Fue una experiencia enriquecedora y motivadora”, comentó uno de los participantes, quien destacó la claridad con la que se abordaron conceptos complejos.

Con eventos como este, la Cámara de Comercio de Lima reafirma su compromiso de ser un aliado estratégico para las empresas peruanas, ofreciéndoles acceso a conocimientos de vanguardia y oportunidades de desarrollo empresarial.

Próximos pasos en la agenda empresarial de la CCL

Este tipo de actividades se suman a la amplia gama de iniciativas que la CCL promueve para fortalecer las capacidades de sus asociados. En un entorno empresarial cada vez más dinámico, el aprendizaje continuo y el trabajo en red son elementos esenciales para enfrentar los retos del mercado actual.

La experiencia vivida en esta Conferencia Magistral deja una lección clara: poner al cliente en el centro no es una opción, sino una necesidad para sobrevivir y prosperar en el mundo empresarial actual.

¿Cómo es un networking en la CCL?