Informática Delta, empresa con más de tres décadas de trayectoria en el sector tecnológico, ha iniciado una investigación aplicada sobre el uso de inteligencia artificial (IA) en el desarrollo de agentes conversacionales. El propósito es transformar su chatbot tradicional en un agente comercial inteligente, capaz de interpretar preguntas breves y ejecutar acciones con mayor autonomía y precisión, utilizando IA generativa basada en modelos de lenguaje de gran escala (LLM).

El Jefe de Desarrollo de la compañía explicó que el equipo se encuentra evaluando modelos avanzados como GPT-5 y Claude, así como marcos de trabajo especializados en agentes. El proyecto se basa en la metodología GAME (goals, actions, memory, environment), que busca definir con claridad los objetivos del agente, las acciones que podrá realizar, la memoria de interacciones previas y el contexto en el que se desenvolverá.

Indicadores de éxito y próximos pasos de la investigación

En esta primera fase, Informática Delta ha establecido un marco de medición con indicadores específicos: tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto, precisión de los resultados del modelo de lenguaje, latencia del entorno y satisfacción de los usuarios. Con los resultados se validará un prototipo funcional, que servirá como base para los siguientes pasos hacia una implementación más amplia.

La empresa proyecta que esta evolución permitirá a los chatbots convertirse en herramientas más útiles en procesos de atención y gestión comercial, optimizando la interacción con clientes y agilizando las operaciones internas.

Informática Delta y su trayectoria en el sector tecnológico

Con más de 33 años en el mercado peruano y presencia internacional, Informática Delta ofrece servicios de consultoría, outsourcing TI, gestión de proyectos, ciberseguridad y soluciones tecnológicas a medida. La compañía cuenta con la certificación ISO 9001 en desarrollo e implementación, lo que respalda su compromiso con la calidad y la mejora continua.

¿Cómo contactar al equipo de Informática Delta?

Las personas interesadas en ponerse en contacto con el equipo de Informática Delta pueden hacerlo a través de los siguientes canales de comunicación:

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