Arellano Consultoría para Crecer ha presentado la edición número 21 de su Estudio de Marcas 2025, desarrollado en colaboración con Día1 de El Comercio. Este estudio pone de manifiesto una transformación clave en el panorama comercial peruano: hoy, las marcas que destacan no son solo las más recordadas, sino aquellas que logran conectar profundamente con los valores y expectativas del consumidor. A medida que el mercado evoluciona, la autenticidad, la coherencia y la relevancia cultural se han convertido en factores determinantes para la fidelización y el éxito de las marcas.

Una de las principales características de esta nueva edición del estudio es la incorporación de innovaciones metodológicas que permiten una evaluación más profunda y precisa del comportamiento y las percepciones del consumidor. En primer lugar, se ha incluido la evaluación de la personalidad de marca, un enfoque que permite medir atributos como modernidad, innovación, confiabilidad y cercanía. Esta herramienta ayuda a entender cómo los consumidores perciben las marcas no solo a nivel funcional, sino también emocional.

Además, el indicador de vigencia se presenta como una herramienta crucial para medir la capacidad de adaptación de las marcas a las tendencias del mercado. En un entorno donde las expectativas cambian rápidamente, las marcas que logran mantenerse vigentes y coherentes con las necesidades del consumidor son las que logran un impacto duradero. Este indicador refleja qué tan bien las marcas se ajustan a los valores y las expectativas actuales del mercado peruano.

Otra de las innovaciones destacadas es el sistema de seguimiento semestral, que permitirá monitorear de manera continua el desempeño de las marcas a lo largo del año, y por ende, anticipar posibles cambios en la percepción del consumidor. Este enfoque dinámico se alinea con el hecho de que las decisiones de compra ya no están determinadas solo por factores racionales, sino por una serie de elementos emocionales, simbólicos y experienciales que juegan un papel crucial en la elección de productos y servicios.

Evaluación exhaustiva de marcas en el mercado peruano

En esta edición, el Estudio de Marcas 2025 evaluó un total de 950 marcas en 20 categorías, utilizando una muestra representativa de 3,090 personas de entre 18 y 65 años, provenientes de diferentes niveles socioeconómicos (A, B, C, D) y residentes en Lima y las principales ciudades del país. La recolección de datos se llevó a cabo entre el 28 de febrero y el 18 de marzo de 2025, lo que asegura que las conclusiones del estudio reflejan las tendencias y comportamientos más actuales.

Para medir la efectividad de las marcas en la mente del consumidor, el estudio utiliza herramientas como el Net Promoter Score (NPS) y el Índice de Confianza Arellano (ICA). Estas métricas permiten medir la recomendación y la credibilidad que los consumidores otorgan a las marcas, lo cual es un reflejo directo de la percepción pública y el nivel de fidelización de los usuarios. Adicionalmente, el estudio evalúa factores como la recordación espontánea y asistida, el uso y la preferencia de las marcas, así como su capacidad para mantener la lealtad del consumidor.

Marcas que logran destacar: Coherencia, cercanía y autenticidad

Los resultados del estudio revelan una clara tendencia: las marcas que han logrado consolidar su liderazgo son aquellas que no solo han logrado captar la atención del consumidor, sino que han demostrado autenticidad, coherencia y cercanía en sus propuestas. Las marcas que se muestran coherentes con sus valores y cumplen sus promesas son las que han logrado mantener una conexión profunda con su audiencia. Esto se traduce en un mayor nivel de satisfacción y fidelidad, aspectos fundamentales para fortalecer la posición de una marca en el mercado.

Por otro lado, el estudio también señala que algunas marcas que anteriormente gozaban de gran visibilidad han comenzado a perder relevancia, lo que confirma que ser elegido por el consumidor hoy en día implica mucho más que estar en su mente. En un contexto donde las decisiones de compra están cada vez más impulsadas por valores emocionales y simbólicos, la relevancia cultural y la adaptación a las nuevas demandas del mercado son esenciales para no quedar atrás.

La evolución del consumo: De la visibilidad a la conexión emocional

El Estudio de Marcas 2025 refleja un cambio importante en el comportamiento del consumidor peruano: mientras que anteriormente la visibilidad y el reconocimiento eran los principales factores que determinaban el éxito de una marca, hoy en día la conexión emocional, la autenticidad y la coherencia se han convertido en elementos mucho más influyentes. Las marcas que logran adaptarse a los valores y expectativas del consumidor son las que logran destacarse y mantenerse vigentes en un mercado competitivo.

En este nuevo escenario, las marcas deben entender que la percepción del consumidor es cada vez más volátil y que sus decisiones de compra están siendo influenciadas por una combinación de factores emocionales, simbólicos y sociales. Así, la relevancia de una marca no se mide solo por su presencia, sino por su capacidad para conectar de manera auténtica con su audiencia y adaptarse a los cambios del entorno.

El Estudio de Marcas 2025 de Arellano Consultoría para Crecer confirma que las marcas que se mantienen relevantes en el mercado peruano son aquellas que logran ir más allá de la simple visibilidad. Ser elegido por el consumidor hoy implica mostrar una autenticidad y coherencia que resuene con sus valores, mantener una conexión emocional constante y adaptarse a las demandas del mercado en un entorno de cambio constante.

Este estudio no solo ofrece un análisis exhaustivo de las marcas más destacadas en Perú, sino que también proporciona valiosas herramientas para que las empresas puedan evaluar su desempeño, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para fortalecer su relación con el consumidor.

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