En una entrevista exclusiva con CCL Conectados, Ivette Yacolca Espinoza, gerente general de iTERA, y Steve Yacolca Espinoza, gerente de operaciones comerciales, compartieron detalles sobre el recorrido y la evolución de la empresa en sus 16 años de existencia. Desde sus inicios como proveedor de mantenimiento de equipos de cómputo, iTERA ha logrado adaptarse a los cambios del sector tecnológico, ampliando su portafolio de servicios para ofrecer soluciones de infraestructura TI, ciberseguridad y gestión de datos. Este enfoque en la innovación y la calidad ha sido clave para ganarse la confianza de clientes de diversos sectores, como la arquitectura, la gastronomía y la industria pesquera.

Durante la entrevista, los directivos destacaron la importancia de las alianzas estratégicas y la capacitación constante del equipo para mantenerse a la vanguardia en un mercado tan dinámico. Steve Yacolca explicó cómo la empresa ha integrado soluciones avanzadas, como el monitoreo remoto y la seguridad digital, que permiten a sus clientes optimizar sus operaciones y proteger sus datos de manera eficiente. Estos avances han sido fundamentales para consolidar la reputación de iTERA como un socio confiable en el ámbito de la tecnología.

En cuanto al soporte técnico y servicio postventa, Ivette Yacolca enfatizó cómo la empresa ha logrado mantener altos estándares, priorizando la atención personalizada y la respuesta rápida a las necesidades de sus clientes. Con un enfoque en la mejora continua, iTERA se prepara para afrontar los retos del futuro, apostando por la expansión de sus servicios y el fortalecimiento de su equipo para seguir impulsando la transformación digital de las empresas que confían en sus soluciones.

— Ivette, en primer lugar, felicidades por el aniversario de iTERA. ¿Cómo ha sido el proceso de crecimiento y evolución de la empresa desde sus inicios hasta ahora? ¿Qué hitos destacaría como los más importantes durante este tiempo?

Ivette Yacolca: ¡Muchas gracias! Ha sido un camino de constante aprendizaje y evolución. Cuando fundamos iTERA hace 16 años, nuestro enfoque principal era brindar servicios de mantenimiento a equipos de cómputo con un alto estándar de calidad y atención personalizada. Con el tiempo, fuimos identificando nuevas necesidades en nuestros clientes, lo que nos llevó a expandir nuestro portafolio e incorporar soluciones más especializadas en infraestructura TI, seguridad digital y gestión de datos.

Uno de los hitos más importantes fue lograr la confianza de clientes de distintos sectores, desde arquitectura e inmobiliaria hasta gastronomía e industria pesquera. También destacaría la incorporación de alianzas estratégicas con marcas líderes en tecnología, lo que nos ha permitido ofrecer soluciones de vanguardia. Otro momento clave fue la adaptación a la transformación digital acelerada en los últimos años, lo que nos impulsó a desarrollar estrategias más flexibles y eficientes para seguir brindando un servicio de calidad en un entorno cambiante.

En estos 16 años, hemos crecido no solo en términos de clientes y servicios, sino también en nuestra capacidad de innovar y adaptarnos a los retos del sector tecnológico.

— iTERA se distingue por ofrecer soluciones tecnológicas personalizadas. ¿Podrías contarnos cómo la empresa ha logrado mantenerse a la vanguardia en cuanto a la implementación de nuevas tecnologías y qué proyectos innovadores han sido clave en este proceso?

Steve Yacolca: En iTERA, nos mantenemos a la vanguardia a través de la innovación constante y la adaptación a las tendencias tecnológicas. Nos enfocamos en entender las necesidades específicas de nuestros clientes para ofrecer soluciones personalizadas que optimicen sus operaciones.

Para lograrlo, hemos establecido alianzas estratégicas con marcas líderes en tecnología, lo que nos permite acceder a herramientas de última generación en infraestructura TI, ciberseguridad y gestión de servicios. Además, invertimos en la capacitación continua de nuestro equipo, asegurándonos de que estén preparados para implementar soluciones avanzadas de manera efectiva.

Entre nuestros proyectos más innovadores, destacamos la integración de soluciones de seguridad digital de alto nivel, que protegen la información crítica de las empresas, y el desarrollo de servicios de monitoreo y soporte remoto, que han permitido a nuestros clientes optimizar sus tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia operativa.

Nuestro compromiso es seguir evolucionando y ofreciendo tecnología de vanguardia que impulse el crecimiento y la competitividad de las empresas que confían en nosotros.

— El soporte técnico y el servicio postventa son dos de los pilares fundamentales de iTERA. ¿Cómo logran mantener altos estándares en estos aspectos, especialmente en un sector tan competitivo como el de la tecnología?

Ivette: En iTERA, entendemos que el soporte técnico y el servicio postventa son clave para la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Para mantener altos estándares en estos aspectos, nos enfocamos en tres pilares fundamentales: capacitación constante, atención personalizada y respuesta rápida.

En primer lugar, apostamos por la formación continua de nuestro equipo técnico, asegurándonos de que estén actualizados con las últimas tendencias y soluciones tecnológicas. Esto nos permite ofrecer diagnósticos precisos y soluciones efectivas en el menor tiempo posible.

Además, priorizamos una atención cercana y personalizada. No solo resolvemos problemas, sino que buscamos comprender las necesidades específicas de cada cliente para ofrecerles recomendaciones proactivas que optimicen el rendimiento de sus equipos y sistemas.

Por último, hemos desarrollado procesos eficientes y un sistema de respuesta ágil. Contamos con canales de comunicación abiertos y efectivos que nos permiten atender incidencias de manera rápida, minimizando el impacto en las operaciones de nuestros clientes.

En un sector tan dinámico y competitivo, nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua nos ha permitido diferenciarnos y construir relaciones de confianza a largo plazo.

— ¿Puedes compartir con nosotros algunos de los sectores que iTERA ha impactado más significativamente con sus soluciones tecnológicas? ¿Cuáles consideras que han sido los principales beneficios para estas empresas al confiar en Itera?

Steve: iTERA ha tenido un impacto significativo en diversos sectores, incluyendo arquitectura, gastronomía, inmobiliaria e industria pesquera, entre otros. Nuestra capacidad para ofrecer soluciones tecnológicas personalizadas nos ha permitido adaptarnos a las necesidades específicas de cada industria, asegurando que su infraestructura TI funcione de manera óptima y segura.

En el sector arquitectónico, hemos proporcionado soporte técnico y soluciones de almacenamiento eficientes para el manejo de grandes volúmenes de datos y software especializado. En gastronomía, trabajamos con cadenas de restaurantes optimizando su infraestructura tecnológica para mejorar la gestión de sus operaciones y seguridad de la información. En el sector inmobiliario, nuestras soluciones han contribuido a la digitalización de procesos y resguardo seguro de documentos clave. Finalmente, en la industria pesquera, hemos implementado estrategias de seguridad digital y mantenimiento TI que garantizan la continuidad operativa en entornos altamente exigentes.

Los principales beneficios para las empresas que confían en iTERA incluyen mayor eficiencia operativa, seguridad en la información y un soporte técnico confiable y proactivo. Nuestro enfoque en la innovación y la atención personalizada ha permitido a nuestros clientes reducir riesgos tecnológicos, optimizar procesos y enfocarse en el crecimiento de sus negocios con la tranquilidad de contar con un respaldo tecnológico sólido.

— En cuanto a la seguridad de datos, un tema cada vez más crucial en el entorno digital actual, ¿qué medidas implementa Itera para garantizar la protección y seguridad de la información de sus clientes?

Ivette: En iTERA, la seguridad de los datos es una prioridad fundamental, y entendemos la creciente importancia de proteger la información en un entorno digital cada vez más vulnerable a amenazas. Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, implementamos una estrategia integral basada en prevención, detección y respuesta rápida.

Primero, trabajamos con soluciones de seguridad avanzadas que incluyen protección contra malware, cifrado de datos y control de accesos para minimizar riesgos desde el inicio. Además, fomentamos buenas prácticas en ciberseguridad, asesorando a nuestros clientes sobre cómo fortalecer la protección de su información y reducir vulnerabilidades internas.

También implementamos sistemas de monitoreo continuo que nos permiten detectar y responder a posibles amenazas en tiempo real, evitando filtraciones o accesos no autorizados. Complementamos esto con planes de respaldo y recuperación de datos, asegurando que, ante cualquier incidente, la información pueda ser restaurada de manera segura y eficiente.

Nuestra misión es brindar soluciones tecnológicas confiables y robustas, ayudando a nuestros clientes a operar en un entorno digital seguro y protegido.

— Finalmente, ¿cuáles son los planes y proyectos a futuro de iTERA? ¿Hay alguna innovación o expansión que estén desarrollando para seguir impulsando el crecimiento de los negocios y empresas que confían en sus soluciones?

Ivette: En iTERA, siempre estamos mirando hacia el futuro con el objetivo de seguir innovando y brindando soluciones tecnológicas que impulsen el crecimiento de nuestros clientes.

Uno de nuestros principales enfoques es fortalecer nuestra oferta en ciberseguridad y gestión de datos, ya que estos son aspectos clave en la transformación digital de las empresas. Estamos trabajando en la integración de herramientas más avanzadas de protección de información y en la optimización de estrategias de respaldo y recuperación de datos para ofrecer mayor tranquilidad a nuestros clientes.

Asimismo, queremos expandir nuestras alianzas estratégicas con marcas líderes en tecnología, lo que nos permitirá seguir brindando soluciones de vanguardia y acceso a equipos y servicios de última generación.

Steve: Otro de nuestros proyectos es la ampliación de nuestra cobertura y servicios remotos, permitiendo que más empresas, sin importar su ubicación, puedan acceder a soporte técnico y soluciones TI especializadas de manera eficiente y segura.

Finalmente, seguimos apostando por la capacitación y especialización de nuestro equipo, asegurándonos de que nuestros colaboradores estén siempre actualizados con las tendencias y avances tecnológicos más recientes.

Nuestro compromiso es seguir evolucionando para ofrecer soluciones innovadoras que ayuden a las empresas a ser más eficientes, seguras y competitivas en un entorno digital en constante cambio.

¿Cómo contactar a iTERA?

Los interesados en contactar al equipo de iTERA pueden hacerlo a través de los siguientes canales:

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