En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la reciente alianza entre Konecta y Uniphore promete transformar la experiencia del cliente con soluciones de Inteligencia Artificial (IA) de vanguardia. Este acuerdo estratégico combina la amplia experiencia de Konecta en consultoría y gestión de clientes con las innovadoras herramientas de IA empresarial de Uniphore, estableciendo un nuevo estándar en el sector.

Una combinación poderosa: experiencia y tecnología

La clave de esta colaboración radica en el uso de herramientas como la plataforma U-Platform de Uniphore, que incluye soluciones innovadoras como U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve. Estas tecnologías permitirán a las empresas integrar un modelo híbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), donde agentes humanos y digitales trabajarán en conjunto para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

Además, Konecta aprovechará X-Stream, una herramienta de Uniphore diseñada para crear modelos de lenguaje específicos para cada sector. Esta capacidad asegura una mayor precisión y flexibilidad al abordar los desafíos únicos de cada industria.

Beneficios tangibles para empresas y clientes

El impacto de esta alianza se traducirá en un notable aumento del retorno de inversión (ROI), una mejora significativa en la satisfacción del cliente (NPS) y una reducción de los costos operativos. Esto no solo optimiza los procesos empresariales, sino que también fortalece el compromiso con los clientes, mejorando la calidad del servicio desde el primer día.

Konecta ya está implementando un piloto impulsado por GenAI, que admite 12 idiomas y está diseñado para proporcionar asistencia en tiempo real adaptada al contexto. Este avance no solo beneficiará a los clientes actuales, sino que también abrirá nuevas oportunidades en mercados internacionales.

Liderazgo visionario

Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, destaca que esta alianza representa un hito en la transformación digital impulsada por IA. Según sus palabras, "al combinar la innovadora tecnología de Uniphore con la experiencia operativa de Konecta, proporcionaremos un servicio inigualable, dotado de eficiencia e innovación".

Por su parte, Umesh Sachdev, CEO y cofundador de Uniphore, subraya que esta colaboración impulsa la transformación digital a nivel global. “Nuestra tecnología GenAI permite responder de manera proactiva a las necesidades de las empresas, revolucionando la experiencia del cliente”, afirma.

La alianza tiene como meta alcanzar una facturación de 500 millones de dólares en los próximos cinco años, enfocándose especialmente en conquistar el mercado de Estados Unidos. Este ambicioso objetivo demuestra la confianza de ambas empresas en el potencial de la Inteligencia Artificial para redefinir el sector.

Acerca de Konecta y Uniphore

Con presencia en más de 26 países, Konecta se ha consolidado como líder en externalización de procesos empresariales, generando ingresos anuales superiores a 2.000 millones de euros. Por otro lado, Uniphore es reconocida por sus soluciones de IA empresarial, que empoderan a más de 1.600 empresas en 20 países, transformando la manera en que se gestiona la experiencia del cliente.

En conclusión, esta alianza estratégica no solo redefine el futuro de la atención al cliente, sino que también establece un precedente en el uso de Inteligencia Artificial Generativa para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial.

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