La cuarta edición del Customer Experience Index (CX Index 2025), elaborado por Datum Internacional en colaboración con CX Latam Group, presentó a las marcas líderes en experiencia del cliente en el país. En esta nueva evaluación, MAPFRE Perú fue destacada por segundo año consecutivo como la aseguradora con la mejor experiencia del cliente, posicionándose nuevamente en el primer lugar dentro del sector seguros.

El informe consideró 25 categorías y analizó cuatro dimensiones clave: marca, producto, servicio y experiencia emocional. Según Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional, estas variables se construyen de manera complementaria y son determinantes para fortalecer el vínculo entre las empresas y los consumidores. “Mejorar la experiencia de sus clientes es un reto permanente en la agenda de las empresas, que ahora más que nunca deben cuidar muchos aspectos como la transparencia y la flexibilidad”, precisó.

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MAPFRE y el reto de transformar la experiencia del cliente

Desde la aseguradora resaltaron que el reconocimiento es resultado de un trabajo de transformación cultural en torno al cliente. Juan Luis Jaureguy, director Comercial de MAPFRE Perú, explicó que el desafío no se limita a declarar al cliente como centro de la estrategia, sino que exige cambios estructurales en la organización.

“Sabemos que no basta con declarar al cliente en el centro de la estrategia. Mejorar la experiencia del consumidor en un sector tan complejo como los seguros exige un cambio cultural profundo y una transformación integral en la organización, donde cada decisión, proceso y acción se orienta a satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes. Estamos trabajando en ello, así que obtener este reconocimiento por segundo año consecutivo nos confirma que estamos en el camino correcto”, indicó Jaureguy.

Liderazgo regional y reputación empresarial

El reconocimiento en el CX Index 2025 se suma a otro logro reciente de MAPFRE: haber sido reconocida como la aseguradora con la mejor reputación en Latinoamérica, de acuerdo con la novena edición de Merco Empresas Iberoamérica. Este monitor internacional evalúa la gestión responsable, la visión estratégica y la confianza generada entre los principales grupos de interés de cada compañía.

Nuevas iniciativas para clientes en Perú

MAPFRE ha implementado diversas iniciativas para acercarse a sus clientes y responder a nuevas necesidades. Entre las acciones recientes se encuentran la apertura de su quinto centro médico, la puesta en marcha de la primera Unidad Móvil de Prevención de Riesgos Laborales, la inauguración de su primera oficina de seguros en Chancay, así como la alianza con Prosegur Alarms para ofrecer mayor protección a familias peruanas.

Según Jaureguy, estas acciones forman parte de un proceso continuo para mantener la cercanía con los clientes y asegurar que la experiencia en los servicios de seguros se adapte a los cambios del mercado.

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