En una conversación exclusiva con CCL Conectados, Gabriel García, director y cofundador de REMS Perú & Ecuador, nos comparte la historia y la evolución de esta empresa familiar fundada el 18 de noviembre de 1992 por su padre, Marcos García Miculicich. Nacida con el propósito de ofrecer soluciones a un mercado inmobiliario en sus primeras etapas, REMS ha crecido y adaptado su propuesta de valor a lo largo de los años.

Hoy en día, REMS se destaca por su gestión integral, eficiente y eficaz de activos inmobiliarios y servicios de soporte, utilizando herramientas digitales especializadas que maximizan la productividad y mejoran la calidad de vida de las personas y empresas. Entre sus servicios se encuentran el Property Management, Business Solutions y Facility Management, atendiendo necesidades que van desde la administración de inmuebles hasta la gestión técnica y el mantenimiento preventivo.

Con un exitoso primer paso en su expansión internacional en Ecuador, REMS planea seguir creciendo regionalmente y entrar en nuevos mercados. Además, están desarrollando un proyecto de integración de servicios para ofrecer una experiencia aún más completa a sus clientes, manteniendo siempre el enfoque en la calidad y la eficiencia. Acompáñenos a descubrir más sobre los planes y la visión de Gabriel García en la siguiente entrevista:

¿Cómo surgió la idea de fundar REMS y cuál fue la motivación principal detrás de su creación?

REMS es el nombre comercial de nuestra empresa familiar, fundada el 18 de noviembre de 1992 por mi padre, el señor Marcos García Miculicich. La motivación para crear este negocio fue ofrecer una solución a un mercado inmobiliario en etapa de introducción. Esta necesidad fue el impulso inicial para establecer nuestra empresa.

¿Y cuál es la propuesta de REMS en el mercado?

La propuesta de valor de REMS ha evolucionado con el tiempo, adaptándose a las necesidades del mercado y a nuestras aspiraciones para con los clientes. Actualmente, nuestro equipo gestiona de manera integral, eficiente y eficaz los activos inmobiliarios y servicios de soporte, ofreciendo soluciones y experiencias personalizadas bajo los más altos estándares de calidad. Utilizamos una herramienta digital segura, confiable y especializada, que genera un historial técnico y análisis de datos. Esto nos permite maximizar la productividad, con el objetivo de mejorar el bienestar de las personas y aumentar la eficiencia de las empresas.

¿Qué servicios específicos ofrece REMS? (AQUÍ)

El servicio de Property Management, también conocido como gestión de la propiedad, se encarga de administrar, operar y mantener las áreas comunes de inmuebles corporativos, industriales, comerciales e institucionales. En segundo lugar, ofrecemos Business Solutions, que incluyen servicios específicos como capacitaciones, brigadas de emergencias y gestión técnica de defensa civil, entre otros. La tercera área es Facility Management, enfocada en el mantenimiento preventivo de instalaciones. Cualquier empresa puede contactarnos para resolver sus necesidades de mantenimiento de instalaciones, soporte o administración de inmuebles. Esto incluye la gestión de contratos de arrendamiento, renovaciones y otros servicios relacionados.

¿Cuáles son los diferenciadores clave de REMS en comparación con otras empresas del sector?

Somos el único operador en el mercado con 30 años de datos de historia, lo que nos permite generar estadísticas y anticiparnos a cualquier necesidad. El uso de estos datos, junto con nuestra plataforma tecnológica desarrollada, es una herramienta fundamental para nuestros servicios. Además, contamos con un equipo experto, incluyendo a la familia García, con vasta experiencia en el mercado, y un personal altamente reconocido que ha estado con nosotros durante muchos años. Estas son nuestras principales fortalezas para enfrentar el mercado.

¿Cuáles han sido los mayores retos que ha enfrentado REMS y cómo los han superado?

El mayor reto que hemos tenido es una transformación cultural y digital, son dos retos importantes que tomamos hace más de ocho años, el reto cultural e elevar los estándares de calidad y de especialización de nuestro equipo, tenemos un plan de capacitación intensivo anual, el cual buscamos que el quipo esté actualizado. Por otro lado, el cambio digital que se ha dado en estos años, es volcar toda la historia y experiencia de datos en una herramienta que nos permita gestionar la información en cualquier parte del mundo y brindarle a los clientes una acceso a que tengan la información de su inmueble, y una serie de servicios que damos de forma digital. Este cambio cultural y digital nos ha tomado mucho tiempo, fueron los principales retos que nos propusimos hace mas de ocho años.

¿Qué tipo de relación establece REMS con sus clientes y cómo garantiza su satisfacción?

Tenemos un sistema de gestión integrado certificado ISO desde hace más de cuatro años, que incluye diversos métodos de comunicación con los clientes. Uno de estos métodos es la encuesta de satisfacción, la cual realizamos a propietarios y usuarios para obtener retroalimentación. Esta es solo una de las muchas vías de comunicación que empleamos.

Todo esto está estipulado en nuestro manual de gestión. Nuestra relación con los clientes es a largo plazo; no buscamos compromisos a corto plazo. De hecho, tenemos clientes que llevan más de 27 años con nosotros, y la gran mayoría supera los 12 años de relación.

¿Puede compartir algunos casos de éxito o proyectos destacados que hayan sido gestionados por REMS?

Nosotros acompañamos al cliente incluso dos años antes de que construyan su proyecto. No solo administramos, sino que estamos con ellos desde la concepción del proyecto, lo que lo hace más eficiente. En esta etapa de consultoría previa, les brindamos apoyo para que, una vez en operación, el inmueble se gestione de forma más eficiente y genere una mayor rentabilidad.

¿Cuáles son los planes de expansión de REMS tanto a nivel nacional como internacional?

Nuestro plan tiene como primer objetivo la expansión internacional, y ya lo hemos logrado: desde hace más de un año estamos operando en Ecuador con una operación estable y en crecimiento. Ahora, buscamos expandirnos regionalmente y entrar en más países.

Estamos trabajando en un proyecto de integración de servicios, con el objetivo de ofrecer más servicios complementarios en nuestra plataforma. Esto permitirá que nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan de manera eficiente en un solo lugar. Nuestro enfoque está en controlar la calidad del servicio y buscar eficiencias que podamos trasladar a los clientes.

¿Cómo contactar a REMS?

Los interesados en contactar los servicios de CORPORACIÓN MG SAC, mejor conocido como REMS (página web AQUÍ), pueden comunicarse al siguiente número y correo:

- TELÉFONO: (511) 443 4343

- CORREO: [email protected]