• Ricardo Ballón, CEO de Integra Retail: “Nuestro foco, más allá de la venta, es la recompra”


    Ricardo Ballón, CEO de Integra Retail.
    30 de noviembre del 2022
    Reproducir:

    Empresa : Integra Retail S.A.C. Código de asociado: 00052160.5

    Avatar del Usuario

    Camila Calderón

      [email protected]

    En el 2020, cuatro grandes empresas -Carsa, El Gallo Más Gallo, Moto Go y Marcimex- se aliaron para crear Integra Retail, el nuevo grupo especializado en venta minorista de electrodomésticos del Perú, convertido hoy en el segundo retailer más grande del país con cobertura a nivel nacional.

    Con una estrategia omnicanal detrás y una variada oferta para el consumidor de hoy, Integra Retail, con sus 130 tiendas a nivel nacional, tiene todas las ganas de continuar su expansión. Sobre ello y el panorama actual de la venta de electrodomésticos conversamos con su actual CEO, Ricardo Ballón.

    Integra Retail es un Holding que inició sus operaciones en el 2020, en el año de la pandemia. ¿Cómo así decidieron fusionarse cuatro grandes cadenas de electrodomésticos y motos; y cuál fue su objetivo?

    Carsa, El Gallo Más Gallo, Moto Go y Marcimex se aliaron para crear Integra Retail, el segundo retailer especializado en venta minorista de electrodomésticos y motos más grande del país, con cobertura a nivel nacional. Actualmente contamos con 130 tiendas, 1500 colaboradores y una facturación de más de S/ 400 millones de soles anuales. Nuestro plan era conseguir sinergias a través de la integración de procesos a nivel organizacional y cultural, que nos permitiera tomar las mejores prácticas de cada una y extenderlas a una organización más sólida que busca seguir creciendo y coberturando el mercado, con rentabilidad.

    Con tantos puntos de venta a nivel nacional. ¿Cuál es su estrategia para su crecimiento y expansión en el país?

    Nuestras marcas tienen un liderazgo reconocido en muchas plazas al interior del país. Para los próximos años tenemos un agresivo plan de crecimiento enfocado en nuevas tiendas y reubicaciones, pero también en el desarrollo 360° de canales para nuestros clientes, ya sean propios o en nuevas alianzas, con un enfoque omnicanal.

    Al ser un Holding nacido en un contexto de digitalización. Cuénteme, ¿cuál es su estrategia a nivel digital? ¿Qué se les ofrecerá a los clientes?

    Hemos desarrollado canales digitales que buscan hacer más accesible nuestra oferta de valor, por ejemplo, un canal de Televentas que atiende a nuestros clientes vía telefónica y por WhatsApp; la página web de Carsa que tiene ofertas especiales, entrega a domicilio sin costo a Lima y otras ciudades, así como recojo en tienda.

    También hemos implementado soluciones como el crédito en línea del Banco Pichincha, la atención por live streaming y la disponibilidad de los medios de pago de uso común entre nuestros clientes.

    ¿Qué es lo que, en su experiencia, busca hoy el consumidor de electrodomésticos?

    Cuando nuestros clientes buscan electrodomésticos o motos buscan soluciones para el hogar y/o emprendimientos personales y familiares; y en el proceso de adquirirlos, algunos buscan que se adapten a sus necesidades. Desde Integra Retail trabajamos para que nuestro modelo se enfoque en el cliente y no al revés. Tener el producto que ellos buscan, en la zona donde están, a través del canal que prefieren y con la posibilidad de hacerlo propio a través de un crédito, cuándo y de la forma que lo necesiten.

    Hoy en día la gente vive más independiente y necesitan que los electrodomésticos le hagan todo más rápido y en menos tiempo. En ese contexto, ¿cuáles son los electrodomésticos que prefiere esta generación?

    Más allá del tema generacional, existe un gran cambio en las prioridades del consumidor peruano. Los productos tecnológicos que facilitan la comunicación han tomado mayor relevancia, pero también los clásicos electrodomésticos que incorporan tecnología con el fin de incrementar funcionalidades que se traducen en agilidad y practicidad para su uso.

    La pandemia también nos trajo cambios de hábito que se sintieron en la elección de nuestros productos (refrigeradoras con mayor capacidad, mayor penetración de laptops y teléfonos inteligentes, etc..), y en el contexto actual, el consumidor quiere sentir que su decisión fue la mejor; y ese rol no solo lo cumple el producto sino también el proceso para conseguirlo. Nadie se siente satisfecho con un descuento increíble, si su pedido no llega a tiempo, o si cuando quieres hacer consultas te enfrentas a una lista de interminables opciones de un chatbot. O si el costo del delivery es excesivo o si cuando quieres hacer uso del servicio técnico no tienes una respuesta rápida, entre otras cosas.

    Con el inicio del mundial, ¿cuánto ha proyectado vender Integra retail?

    Definitivamente la categoría estrella son los televisores, cuyo crecimiento será de al menos 30% comparado con el mes anterior.

    ¿Cuánto han crecido las ventas de electrodomésticas por e-commerce? ¿La gente confía más en estas compras?

    Muchísimo. En Carsa, por ejemplo, nuestra tienda virtual inició siendo última en el ranking de tiendas y hoy es TOP 3 de ventas durante campañas. Y la confianza de una marca que tiene 69 años en el mercado ha sido nuestro principal pilar de trabajo. Desde el inicio nos preocupamos por tener excelencia en la gestión de pedidos más que en extenderlos. Porque nuevamente, la confianza es algo que se gana y no solo se declara.

    Nuestro foco más allá de la venta es la recompra. Nos encanta saber que a pesar de abrir el canal con fuerza en el 2021 ya tenemos una base de clientes que nos recompran con gusto, por la confianza que hemos ganado al sobrepasar sus expectativas en varios frentes.

    Sabemos que Integra Retail ha desarrollado una alianza con Voz Animal para incentivar la adopción de perros y gatos en situación de abandono ¿Cómo definieron esta estrategia enfocada en el ámbito social en la empresa?

    En Perú hay seis millones de perros abandonados y tan solo en Lima existen cuatro millones en la calle. Si hablamos de gatos, la cifra se triplica. No obstante, el camino hacia la adopción continúa siendo un reto. Frente a esto, desde nuestra marca Carsa junto a Voz Animal nos hemos unido con el objetivo de impulsar el canal de adopciones de la asociación.

    Así, hemos puesto todas nuestras plataformas (página web, redes sociales, tiendas físicas, cajas de productos entregados, folletería, entre otras) para difundir el listado de mascotas en adopción y conocer otras actividades que realiza la asociación. Además, hemos incluido la venta del merchandising de Voz Animal en nuestra página web (www.carsa.pe) durante noviembre y diciembre; así nuestros clientes podrán adquirirlos al finalizar sus compras, sin recargo por la entrega en sus domicilios. Lo recaudado será enteramente destinado al cuidado de las mascotas que albergan y al mantenimiento de sus instalaciones.

    ¿Cuáles son los próximos planes de Integra Retail para el 2023?

    Vamos a seguir apostando por el desarrollo 360° de canales para nuestros clientes, ya sean propios o en nuevas alianzas bajo un enfoque omnicanal. Así como inaugurar nuevas tiendas, remodelar otras y reubicar algunas.

     

     

    No hay imágenes cargadas en la galería, por favor desactivar la opción de galeria.

    ESTUDIOS

    EMPRESA

    EXPERIENCIA LABORAL


 TE PUEDE INTERESAR



Suscríbete Contáctanos