A lo largo de tres décadas, Super Tours ha enfrentado desafíos y transformaciones significativas que han llevado a la agencia de viajes a convertirse en un referente del sector en el Perú. Al mando de esta evolución se encuentra Marienela Mendoza, gerente general de Super Tours y presidenta del Gremio de Turismo de la Cámara de Comercio de Lima (CCL). Su liderazgo y compromiso con el desarrollo del turismo sostenible han sido claves para que la agencia mantenga su relevancia en un mercado altamente competitivo. En esta entrevista, Marienela Mendoza comparte cómo la empresa ha afrontado los momentos más difíciles, desde la pandemia de COVID-19 hasta el auge de la competencia en el sector.

Con un enfoque en la resiliencia, Marienela detalla cómo Super Tours diversificó sus servicios y apostó por la innovación en plena crisis sanitaria, creando iniciativas como un emprendimiento gastronómico y transporte seguro para trabajadores de la salud. Estos esfuerzos, respaldados por la Cámara de Comercio de Lima a través de capacitaciones y asesoría constante, han permitido que la agencia no solo sobreviva, sino que también fortalezca su posición en el mercado. Además, la ejecutiva resalta el valor de los logros de Super Tours, incluyendo prestigiosos premios y reconocimientos internacionales, que han impulsado su visión de llevar el turismo peruano a nuevos horizontes.

En su rol como presidenta del Gremio de Turismo, Marienela subraya la importancia de la colaboración entre los distintos actores del sector y destaca la labor de Super Tours en la atracción de turistas extranjeros, promoviendo el turismo rural y la rica gastronomía peruana. A través de esta entrevista, la gerente general revela cómo la internacionalización, la sostenibilidad y la innovación son los pilares sobre los que planea construir el futuro de Super Tours.

ENTREVISTA A MARIENELA MENDOZA, GERENTE GENERAL DE SUPER TOURS 

— ¿Qué desafíos ha enfrentado la agencia durante estos 30 años y cómo los han superado?

Creo que el mayor desafío que hemos pasado las agencias de viajes, o todos los que estamos en este rubro, fue la pandemia de COVID-19, que puso a prueba nuestra resiliencia. En lugar de pensar en cerrar la agencia, buscamos alternativas para mantenernos activos y seguir brindando nuestros servicios. Implementamos transporte para el personal farmacéutico, facilitando que pudieran llegar a sus centros de trabajo con todos los protocolos de bioseguridad. También exploramos el rubro gastronómico con un emprendimiento de postres y tamales llamado Mayita, que nos ayudó a subsistir en ese periodo tan complicado. ¡Aquí estamos! Nunca tiramos la toalla y siempre contamos con el respaldo de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), que nos brindó ideas y capacitaciones continuas, lo que nos permitió adaptarnos y fortalecer nuestras operaciones frente a los desafíos. ¡Estamos firmes y siempre para adelante!

— ¿Cuáles diría que han sido los mayores logros de Super Tours en estos 30 años?

A lo largo de estos 30 años, hemos alcanzado logros significativos. En 2016, fuimos galardonados con el premio a la Excelencia en Turismo en Houston, Estados Unidos. También fuimos reconocidos por la Cámara de Comercio de Lima como la Mejor Empresa en el rubro de Turismo, una distinción otorgada por la Comisión de la Mujer, entre otros logros. Además, nos hemos posicionado en el desarrollo de programas de vacaciones útiles, una propuesta para los hijos de los colaboradores de diversas empresas, iniciativa que lideramos desde nuestros inicios. Participamos activamente en eventos corporativos y ferias, tanto nacionales como internacionales, de la mano con Promperú. Esto nos ha permitido atraer turistas extranjeros, ofreciéndoles una experiencia única para conocer la diversidad que tiene el Perú, además de conocer el turismo rural comunitario y, sobre todo, el liderazgo que tenemos hoy en toda nuestra gastronomía peruana.

— ¿Cómo ha evolucionado Super Tours en términos de servicios y atención al cliente desde sus inicios hasta hoy?

Hoy en día, enfrentamos una alta competencia. Super Tours ya no es la misma agencia de hace 30 años, y para esto, la Cámara de Comercio de Lima nos ha apoyado en este camino empresarial con diversas capacitaciones. Actualmente, nos capacitan en temas como el uso de la inteligencia artificial y las propuestas que llevaremos a ferias internacionales. A lo largo de este recorrido, nos hemos estado formando constantemente, y no solo hablo de mí, sino de todo el equipo que me acompaña, lo que nos ha permitido adaptarnos a los cambios y seguir ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes. La competencia y la exigencia en calidad de servicios nunca han disminuido. Nuestros clientes nos buscan como Super Tours por nuestra alta calidad en servicios, y estamos posicionados entre los primeros y mejores en el Perú.

— ¿Qué novedades o proyectos tiene planeados Super Tours para el futuro, pensando en las nuevas demandas del turismo?

Tenemos en mente la internacionalización como un objetivo clave. Participamos en ferias importantes de turismo en colaboración con Promperú; hemos estado en la Vitrina Turística de Anato en Colombia, en la ITB Berlín, y próximamente asistiremos a una feria en Estados Unidos, a la que nos ha invitado la Embajada de Estados Unidos en el mes de mayo. Esta es una feria multisectorial, donde presentamos nuestras mejores propuestas para captar el turismo receptivo. Llevamos la propuesta de que el turismo debe ser sostenible y saludable, buscando no solo atraer turistas, sino también mantener esta actividad en el tiempo sin dañar nuestros atractivos turísticos, preservando nuestra identidad peruana y preparándonos para el futuro. Por eso, hoy estamos en la Cámara de Comercio de Lima, capacitándonos para ser competitivos a nivel internacional.

— Finalmente, como presidenta del Gremio de Turismo, ¿cómo percibe el crecimiento del sector en el Perú y cuál considera que ha sido el aporte de Super Tours en esta evolución?

Veo el crecimiento del sector de forma muy positiva. Estamos enfrentando grandes retos y, en nuestro gremio, estamos comprometidos a superar las metas que nos hemos propuesto. Creo que, trabajando unidos, todos los gremios podemos lograrlo. Tenemos grandes modelos a seguir, como México y España, que lo han logrado, y creo que juntos podemos alcanzar cifras récord. En cuanto a Super Tours, estamos muy agradecidos con la Cámara de Comercio de Lima por su constante apoyo en capacitación y aportes, que nos han permitido evolucionar. Aprovecho para invitar a todos al III Foro Internacional de Turismo “Conectividad Aérea”, evento que se realizará el 21 de noviembre, y al VI Foro & Expo de Gastronomía: "Anemia y malnutrición”, que se llevará a cabo el 25 de noviembre, donde abordaremos el importante tema de la lucha contra la anemia en el Perú.

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