En el mundo empresarial, se escuchan con frecuencia preguntas como "¿cuál es el 'Wow' que nuestra empresa debe dar?" o "¿cada cuánto debo rediseñar los 'Wow' que entrego a mis clientes?". Estos interrogantes revelan la necesidad de comprender a fondo el concepto de 'Wow' y su aplicación en la experiencia del cliente. Luz Elena Vásquez, […]