Xiaomi es, probablemente, la marca de tecnología de mayor crecimiento en nuestro país. Sus smartphones, gadgets y tiendas de experiencia, le han permitido conectar con el usuario peruano que, en poco tiempo, lo ha colocado como uno de los líderes en venta.

Esto, sumado a una estrategia que resultó ser bastante efectiva: “Buena tecnología a un precio justo”. La misma que se ha aplicado a cada uno de sus rubros y que también encontramos en su nueva Xiaomi TV Max 86’ UHD.

Conectados estuvo en el lanzamiento del nuevo producto de alta gama de la marca y conversó con Zamir Huamán, gerente de la división de televisores y audio de Xiaomi Perú, sobre el crecimiento de la marca y la fórmula con la que vienen trabajando.

¿Qué representa el lanzamiento de este Smart TV para Xiaomi?

Estamos emocionados porque significa un paso más en lo que estamos haciendo como negocio. Esta categoría empezó en noviembre del 2021 y rápidamente nos hemos colocado en top 5 de marcas a nivel nacional, según importaciones. En el Q4 anterior, estamos con el 7% de la importación y es rápido el resultado que hemos conseguido. Ese televisor nos da confianza a seguir avanzando.

¿Cómo ha hecho Xiaomi para ir ganando la confianza del consumidor en cada categoría en la que se involucran?

Nos ha ayudado bastante la experiencia que tiene el usuario peruano con los smartphones y el ecosistema de Xiaomi, nos ayuda como confianza y respaldo a la marca cuando lanzamos una nueva categoría. Pero también tiene que ver mucho el producto, porque es un producto bueno y con buenas especificaciones, algunas por encima de nuestros competidores, y a un precio justo, que quiere decir que no es caro ni barato, sino que es lo que es justo para los partners y consumidores.

Más allá de la venta, hay muchas formas de conectar con el usuario final ¿Cuál es su estrategia?

Nosotros tenemos como clave el sellout, que es la compra del televisor por el usuario final. Nuestro objetivo es que el usuario final esté orgulloso del producto y todo eso hacia atrás nos hace, primero, traer el producto, saber qué le gusta al consumidor peruano. Por ejemplo, sabemos que le gusta migrar a pantallas más grandes –el nuestro 86” atiende esa necesidad- o ver que los canales de venta están creciendo mucho.

Esto nos ha ayudado a que el consumidor peruano entienda qué es Xiaomi TV, además de las campañas de marketing y los auspicios. Solo por poner un ejemplo, estamos auspiciando al equipo femenino de fútbol de uno de los más grandes del país, como es Alianza Lima. Esto nos ayuda a que la gente y el usuario final confíe a Xiaomi TV.

Y en este proceso ¿Qué tan importante es el mundo de la postventa?

Acá tenemos un mundo de la postventa, porque si hay un tema de configuración o algo, hay que atender al cliente. No puede llevar una TV de 86” a la tienda. Tenemos un servicio de postventa que va a atenderlo en lo que necesite, para capacitación, configuración, etc. Esto es importante para nosotros, cuando iniciamos el negocio dijimos “debemos tener un servicio técnico o postventa” y así fue. Eso nos ha ayudado a crecer.

Podemos darnos cuenta que han estudiado mucho al consumidor peruano…

Estudiamos mucho al consumidor peruano y lo localizamos dentro de nuestra estrategia. Queremos darle al consumidor el precio justo, buenas especificaciones, la mejor tecnología, pero a un precio asequible. Nuestro objetivo como marca es que la mayoría de peruanos puedan gozar de la tecnología de Xiaomi.

¿Cuál es la estrategia con ese público que aún no se anima a conocer los productos de Xiaomi?

Uno de los aprendizajes que hemos tenido con las nuevas tecnologías es la experiencia, hemos intentado llegar a ese cliente que es ajeno a la marca, que no conoce o que tiene miedo al precio asequible, hemos llegado a él a través de la experiencia, mostrarle el producto, sobre todo con la casa inteligente. Tenemos relojes, audífonos, aspiradoras, pero el televisor sí se gana el corazón del usuario y eso es lo que queremos hacer ahora.