En un mundo digital en constante cambio y que avanza a un ritmo vertiginoso, Konecta Perú colabora con los clientes para ofrecer experiencias únicas.

La compañía brinda soluciones completas altamente personalizadas. Desde servicios de Gestión de Clientes hasta estrategias de mercadotecnia digital, asesoría y tecnología. Su servicio es adaptable y se ajusta a las demandas de los clientes, siempre con la meta de proporcionar un rendimiento excepcional y alcanzar las metas.

Para conocer un poco más de los servicios que brindan, la revista Conectados conversó con Andrés Méndez, director de Experiencia de Clientes y Transformación Digital en Konecta Perú.

¿Qué nos puede decir de la estrategia de Konecta en Perú?

Konecta es una compañía que siempre viene transformándose a lo largo de todos estos años, sobre todo acá en Perú, donde las definiciones de los clientes nos han ayudado a crecer y a ser sostenibles. El modelo de Konecta está orientado a ser esa compañía que no solo brinda el servicio PBO para nuestros clientes, sino que escolta en todo el ciclo de la experiencia: del cliente a nuestros clientes contratantes.

Nos podría decir en qué está orientado

Konecta está orientado en tres frentes importantes: Desde el punto de vista de la tecnología, procesos y desde el talento de las personas. Hemos diseñado un modelo innovador que hemos denominado las '3 E': la primera fase esta enfocada en la exploración, la segunda en la experimentación y la tercera en el escalamiento, porque a partir del 2018 nosotros empezamos a trabajar a ser un socio estratégico de nuestro cliente contratante y sobre todo ser ese socio preferido. Es importante empezar a trabajar la transformación de la cultura dentro de la organización y a través de estas tres fases empezamos a encaminarnos.

¿Cómo mejora la experiencia del cliente al implementar este modelo Konecta?

Es una mirada 360 y comenzamos con el cliente: analizándolo, entendiéndolo y terminamos con una solución para él. Entendemos cuáles son sus necesidades, reconocemos cuales son sus dolores y esta información se vuelve nuestro reto del problema a resolver. Desde ese punto de partida, Konecta empieza un proceso creativo.

Dentro de la compañía hemos entendido que tenemos que utilizar las metodologías que más se acoplen a las necesidades que estamos buscando en ese momento.

No solo vincula al cliente, sino también a muchos actores que intervienen en la experiencia del cliente, las personas de tecnología, el mismo cliente contratante y las personas de marketing. Aplicamos métodos interdisciplinarios que nos permiten construir soluciones 360 y no solamente en negocio, sino lo que necesita el cliente para que se consiga resultados.

¿Cuáles son las últimas innovaciones que han implementado en el servicio PBO?

Nosotros hemos acompañado al cliente en todo este proceso de inteligencia artificial, construir RPA y BOTS que acompañen los procesos y la eficiencia, desde el punto de vista de quitarte tareas repetitivas que no aporten valor a los usuarios, ni a los procesos del negocio. Estamos desarrollando un piloto que se llama Frilo y el objetivo en este proyecto es que las personas se conecten desde una aplicación y que trabajen por objetivos específicos, sin restricción de horarios, ni turnos.

¿Qué se debe tener en cuenta al adquirir el servicio Konecta?

Los colaboradores de una organización deben creérsela y articular desde el primer momento. Estamos generando un sistema que hemos denominado 'la experiencia del empleado Konecta', donde buscamos que, a través de medios digitales, automatizar los procesos para que nuestros colaboradores se auto atiendan en todas las gestiones de la organización; y lo segundo facilitarle mediante herramientas y soluciones respuestas a nuestros clientes. Estamos enfocados en ese proceso de optimizar la eficiencia y la calidad en todas las etapas operativas.

¿Por qué es importante que las empresas prioricen una mejor experiencia al consumidor/cliente?

Generar barreras de salida es para que ellos no solo estén en el 'top of mind' de nuestros clientes, sino en el 'top of heard', porque debemos generar esa conexión genuina. Desde la razón analizamos la información, pero desde la emoción tomamos las decisiones y por eso es importante generar esa conexión. Hay que entender las necesidades de los negocios de nuestros clientes. Nosotros somos una compañía que recopila mucha información y eso nos ayuda a tomar decisiones inteligentes.

¿Cómo ubico adquiero el servicio de Konecta en Perú?

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