En un contexto empresarial marcado por desafíos sin precedentes, American Registrar of Management System Perú (ARMS Perú) se ha posicionado como un referente en el ámbito de la certificación y consultoría en normas ISO desde su creación en 2019. Fundada en medio de la crisis provocada por la pandemia de COVID-19, la empresa ha logrado destacar gracias al liderazgo visionario de la ingeniera Angie Valle y a un equipo comprometido con la calidad y la mejora continua. Hoy, ARMS Perú se posiciona como una de las principales entidades de certificación en el país, ofreciendo servicios personalizados que buscan impulsar la competitividad de las empresas peruanas en el mercado global.

La idea de fundar ARMS Perú nació de la necesidad de brindar a las empresas locales herramientas efectivas para mejorar sus procesos y aumentar su eficiencia operativa. La certificación ISO ha demostrado ser esencial para acceder a nuevos mercados y optimizar la calidad de los productos y servicios. Christian Granda, director de negocios de la empresa, señala que su enfoque se basa en ofrecer una atención personalizada, asegurando que cada cliente cuente con el apoyo necesario para cumplir con los estándares internacionales. Este compromiso no solo busca facilitar el proceso de certificación, sino también fomentar una cultura organizacional centrada en la calidad y el sostenimiento a largo plazo.

En esta entrevista con CCL Conectados, Granda compartirá su visión sobre la evolución de la demanda de certificaciones en Perú, los obstáculos enfrentados en el camino y los futuros proyectos de ARMS Perú. Además, abordará la importancia del respaldo internacional en las certificaciones, un factor que juega un papel crucial en la confianza que los clientes depositan en la empresa. Con su enfoque innovador y un compromiso inquebrantable con la calidad, American Registrar of Management System Perú se posiciona como un socio estratégico en el crecimiento de las empresas peruanas, dispuestas a enfrentar los retos del presente y el futuro.

ENTREVISTA A CHRISTIAN GRANDA, DIRECTOR DE NEGOCIOS EN ARMS PERÚ

—  ¿Cómo nació la idea de formar American Registrar of Management System Perú?

La idea de establecer American Registrar of Management System Perú surgió al identificar la necesidad de que las empresas peruanas mejoren su competitividad y calidad en el mercado global. La certificación ISO se ha convertido en una herramienta clave para acceder a nuevos mercados, optimizar procesos y elevar la eficiencia operativa. En ese contexto, vimos la oportunidad de apoyar a las organizaciones locales en su proceso de certificación, brindando un enfoque diferenciado: la alta personalización de nuestros servicios. Esto significa que siempre habrá un asesor dedicado a acompañar a cada cliente, asegurando que reciba la orientación necesaria para cumplir con los estándares internacionales.

American Registrar cuenta con más de 15 años de experiencia y oficinas principales en Estados Unidos y México. Actualmente, atendemos a más de 500 clientes a nivel mundial, ofreciendo un amplio portafolio de certificaciones. En el Perú hemos asumido el compromiso de ayudar a las empresas locales no solo a mejorar su rentabilidad, sino también a garantizar su calidad operativa mediante la obtención de certificaciones reconocidas globalmente.

—  ¿Cuál fue la clave de su negocio?

En un contexto en el que la Inteligencia Artificial está transformando múltiples sectores y el contacto humano se vuelve cada vez más escaso, nosotros apostamos precisamente por mantener esa cercanía personal. Creemos que, a corto plazo, poder comunicarse directamente con una persona será un valor diferencial, ya que esta interacción será más limitada en muchos servicios.

No podemos descuidar ese aspecto esencial, por lo que nuestro equipo de expertos en normas ISO y nuestra red de auditores altamente capacitados nos han permitido ofrecer soluciones personalizadas, efectivas y eficientes. Esta combinación entre tecnología y contacto humano ha sido fundamental para brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

— ¿Qué obstáculos enfrentaron en este camino?

Al inicio, uno de los principales desafíos fue la falta de conciencia sobre la importancia de la certificación ISO en el mercado peruano. Además, tuvimos que superar la resistencia de un mercado informal, que generaba desconfianza y afectaba negativamente la reputación de las normas ISO.

Para cambiar esta percepción, invertimos en capacitación y estrategias de marketing, logrando transmitir los beneficios de la certificación, como la mejora de la eficiencia y la competitividad empresarial. Este esfuerzo fue clave para posicionarnos y generar confianza en nuestros servicios.

— ¿Cuál ha sido el logro más importante hasta el momento?

Nuestro mayor logro ha sido ver a cada uno de nuestros clientes alcanzar su certificación ISO, lo que refleja su esfuerzo, compromiso y visión empresarial. Este resultado no solo valida su crecimiento, sino que también demuestra nuestra capacidad para generar un impacto positivo en la economía nacional.

A través de estas certificaciones, garantizamos que los proyectos, servicios y productos de nuestros clientes se alineen con estándares de clase mundial, fortaleciendo su competitividad en el mercado y contribuyendo al desarrollo del país.

— ¿Qué nos puede decir sobre las capacitaciones que realiza su empresa?

Cuando una empresa decide certificarse, nuestro primer paso es evaluar si sus procesos cumplen con los estándares de clase mundial establecidos por las normas ISO. Sin embargo, lograr la certificación no es suficiente; estos procesos deben ser sostenibles en el tiempo.

Es aquí donde entra en juego nuestro enfoque personalizado. Nos involucramos de manera cercana con cada organización y diseñamos capacitaciones adaptadas a su realidad y necesidades específicas. Esta metodología asegura que las empresas no solo cumplan con las normas, sino que integren estos estándares en su operativa diaria de forma eficaz y duradera.

— ¿Cómo ha evolucionado la demanda de certificaciones en el Perú?

Existe un mal concepto: “Las normas ISO son solo para grandes empresas”. En realidad, las normas ISO son para grandes empresarios, aquellos que, con esfuerzo y sacrificio, han sacado adelante sus emprendimientos. Una certificación ISO no solo valida procesos, sino que reconoce ese compromiso empresarial.

En los últimos años, la demanda de certificaciones ha crecido, especialmente en sectores como la construcción. Muchas constructoras de provincias que manejan proyectos a nivel nacional ahora buscan certificarse, ya que las políticas de modernización del Estado exigen estándares de calidad. Sin embargo, es fundamental entender que una certificación no se compra; se obtiene a través de esfuerzo y cumplimiento real.

Las empresas no deben temer dar este paso, aunque implica un cambio significativo. Este proceso también necesita un sinceramiento por parte del Estado, ya que no es viable comparar los costos de una empresa que invierte en sistemas robustos de calidad y seguridad laboral con otra que percibe los equipos de protección personal (EPP) o incluso detalles como tachos de basura diferenciados por color como gastos innecesarios.

Nuestro enfoque no es solo trabajar con grandes empresas; buscamos empresas con visión de desarrollo. La certificación es parte del camino, pero nosotros continuamos acompañándolas para que sigan creciendo y fortaleciendo su cultura organizacional.

— ¿Qué importancia tiene contar con respaldo internacional en las certificaciones y cómo influye este factor en la confianza que los clientes depositan en ustedes?

Contamos con el respaldo de nuestra casa matriz, lo que garantiza la solidez y confianza en cada certificación que emitimos. Además, nuestras certificaciones están acreditadas por la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación), uno de los organismos más prestigiosos en la región. También formamos parte del Foro Internacional de Acreditación (IAF), una red global donde las acreditadoras son validadas y reconocidas internacionalmente.

Cada vez que logramos que un cliente obtenga su certificación, este recibe no solo nuestro sello, sino también el respaldo de EMA e IAF, lo que asegura que su certificación tenga validez en mercados nacionales e internacionales. Este nivel de respaldo aumenta significativamente la confianza de nuestros clientes, pues saben que cuentan con un reconocimiento que cumple con los estándares más exigentes.

Nuestro propósito es ser parte del crecimiento de estos líderes empresariales, acompañándolos en su desarrollo y superación de los desafíos externos que enfrenta el país.

— ¿Cuáles son los futuros proyectos de American Registrar of Management System Perú?

American Registrar of Management System Perú tiene planes ambiciosos para expandirse internacionalmente mientras se fortalece a nivel nacional. Creemos firmemente en la importancia de que la certificación mantenga su reputación de calidad, la cual debe estar asociada a un sello que represente el valor de contar con una certificación ISO.

Estamos enfocándonos en penetrar el mercado europeo, con el objetivo de establecer una certificadora que no solo sea reconocida, sino que también sea cercana y accesible para nuestros clientes. Queremos que nuestros usuarios experimenten un servicio personalizado; por ejemplo, que siempre haya una persona disponible al teléfono y que los correos sean respondidos de manera oportuna.

La satisfacción de nuestros clientes es clave para nosotros, y muchos han estado con nosotros durante años. Esto se debe a que cada vez que nos visitan, siempre encontrarán un equipo sonriente y comprometido con sus necesidades, ofreciendo una asesoría totalmente personalizada.

¿CÓMO CONTACTAR A ARMS PERÚ?

Los interesados en contactar a ARMS Perú pueden contactarlos a través de su página web oficial: AQUÍ. Además, esta empresa asociada a la Cámara de Comercio de Lima cuenta con redes sociales que compartimos a continuación:

— Instagram de ARMS Perú: AQUÍ.

— Whatsapp: AQUÍ.

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