Si eres el líder de un eCommerce, sin duda comprendes que la planificación es crucial para alcanzar y superar las metas de ventas, así como para satisfacer las expectativas de tus clientes.

"Las campañas comerciales online de alta demanda, como los Cyber Days, representan entre el 25% y el 40% de las ventas anuales para gran parte de los eCommerce en nuestro mercado. Los participantes en estas campañas logran incrementar tanto las visitas como las ventas diarias en hasta un 500%", según se señaló en un informe publicado por el Centro de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Lima

Dada la importancia del comercio electrónico (eCommerce), la Cámara de Comercio de Lima (CCL) organiza la campaña comercial online más importante del mercado peruano. El evento se llevará a cabo del 18 al 22 de marzo de 2024. En ese sentido, el equipo del Centro de Transformación Digital de la CCL ha elaborado este artículo con las principales recomendaciones para que conozcas cómo preparar tu eCommerce para los Cyber Days.

¿Cómo preparar tu eCommerce para los Cyber Days?

1.- Definir el mix ofertas Cyber

Lo primero que debes definir es el mix de ofertas que tu eCommerce presentará en el Cyber Days. Dichas ofertas deben corresponder a productos de alta demanda, de tal forma que despierten inmediatamente el interés de tus visitantes. Además, debes poder garantizar para cada producto en oferta un stock acorde con la potencial demanda que generarán.

2.- Establece metas y estima los recursos que necesitarás

En función a lo definido en el primer punto, puedes ahora fijar metas y estimar recursos para la Campaña Cyber Days. Es lógico entender que si dispones de mayores volúmenes de productos en oferta, y además de ofertas muy agresivas, vas a lograr altos niveles de visitas y ventas en tu e-Commerce. Por lo que puedes definir entonces las metas en ventas, tanto en unidades de productos como en ingresos. También por supuesto, debes definir el presupuesto con el que lograrás dichos objetivos. De ser necesario, y en base al presupuesto definido, debes realizar un reajuste en los objetivos para convertirlos en "alcanzables".

Por otro lado, es muy importante que definas el equipo que necesitarás, dedicado, durante los días de la campaña. Es clave contar con el mejor talento de áreas clave como Comercial, Marketing, TI, UX, Atención al Cliente, además de tu Team Ecommerce. Los días de los Cyber Days son días de altos niveles en tráfico, consultas, ventas, por lo que se necesita no solo contar con el mejor talento, sino que además en mayor número a los de días normales.

3.- Optimizar los niveles de disponibilidad y UX en tu plataforma

Durante los días del Cyber Days, se incrementan considerablemente los niveles de tráfico y ventas, que pueden crecer hasta en un 500% con respecto a días normales. Esto, puede afectar considerablemente el performance y estabilidad, así como el UX de tu sitio web o aplicación.

Por lo que debes realizar las pruebas de estabilidad y estrés, que te permitan estimar el performance de tu web o aplicación con altos niveles de tráfico (estimando un crecimiento de hasta 500%), y así realizar las optimizaciones que sean necesarias.

4. Definir tu estrategia de Marketing

La estrategia de Marketing debe contemplar objetivos y acciones por etapas: pre-campaña, campaña y post-campaña. Y el mix de medios a utilizar en cada etapa, debe elegirse en función a los objetivos planteados y presupuesto disponible para la Campaña Cyber Days.

5.- Planificar de la operación logística

Es sumamente importante que hayas planteado metas en ventas realistas y alcanzables, puesto que en base a dichas metas planificarás la operación logística. Esta planificación incluye por un lado la optimización de los procesos internos (gestión de almacén, picking, packing, entre otros) y el refuerzo de los equipos a cargo. Y por otro lado incluye también, las coordinaciones para obtener nuevos niveles de servicio en los procesos atendidos por proveedores externos (delivery, logística inversa, entre otros). Y abarca desde días previos hasta los días posteriores al Cyber Days, asegurándose de que se haya concluido con la entrega de la totalidad de productos,  y que se haya gestionado adecuadamente los cambios o devoluciones solicitados.

Los incrementos en ventas durante los Cyber Days (hasta en 500%), y por ende en el volumen de productos comprometidos a entregar, no deben impactar negativamente en el servicio brindado a nuestros clientes. Los productos deben poder entregarse en las condiciones y en los tiempos comprometidos durante el proceso de compra. Los clientes deben encontrar el más óptimo servicio, en cualquiera de los formatos de envío o recojo de productos que hayan elegido, fuera que se tratara de la opción de envío estandar, o envío express, o recojo en tienda (pick up store), entre otros.

6.- Prever recursos para un adecuado servicio pre y post-venta

Una adecuada atención a tus clientes, es fundamental para el negocio. Responder a sus consultas o inquietudes, antes y durante su proceso de compra, incrementará muy fuertemente el nivel de la experiencia de compra. Atenderlo adecuadamente, te permitirá fidelizarlo y fomentar la recompra, además de que dichos clientes se convertirán en promotores de tu marca.

Para ello, es importante prever los recursos de los que dispones para este fin, además de los canales de comunicación que tienes disponible: redes sociales, Email, teléfono, WhatsApp, chat, otros. No se trata de contar con todos los canales, sino con aquellos que se puedan atender eficientemente.

Si el volumen de visitas y consultas a tu eCommerce ha crecido considerablemen, considera la implementación de un ChatBot con Inteligecia Artificial, que te permita automatizar las respuestas a las preguntas más comunes.

7.- Contempla los principales aspectos y riesgos legales

La preparación de un eCommerce para una Campaña Cyber Days, debe contemplar el conocer y comprender la normativa legal vigente en el país, y los principales riesgos en torno a ella. Algunos aspectos muy importantes son:

- Protección de datos personales

- Protección al consumidor

- Regulación publicitaria

No obstante de la información aquí presentada, es importante que evalúes el contratar la asesoría de un profesional en leyes. Así podrás contar con toda la información que necesitas, que te permita comprender y cumplir con la normativa vigente en nuestro país, y evitar cualquier posible sanción por algún tipo infracción (incluso involuntaria). Lee el informe completo del Centro de Transformación Digital de la CCL AQUÍ.

El Cyber Days, campaña organizada por la CCL, está de regreso

El Cyber Days es la mejor y más próxima oportunidad que tienes para hacer crecer tu negocio online. Súmate al próximo Cyber Days que organiza la CCL, que se desarrollará del 18 al 22 de marzo de 2024.

Si deseas que un ejecutivo de la CCL se comunique contigo para brindarte toda la información del Cyber Days puedes suscribirte AQUÍ.

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