La Cámara de Comercio de Lima (CCL), en colaboración con ESAN Graduate School of Business, desarrolló el pasado 5 de agosto una conferencia magistral titulada “Haz competir tu negocio a través del Customer Journey”. El encuentro, realizado en la sede central de la CCL en Jesús María, estuvo dirigido exclusivamente a representantes de empresas asociadas a la institución.

La ponencia estuvo a cargo de Sergio Cuervo Guzmán, profesor e investigador del área de Marketing de ESAN Graduate School of Business, especializado en marketing digital, comercio electrónico y negocios digitales. Durante la sesión, el especialista explicó cómo mapear y optimizar el Customer Journey para que las empresas puedan competir más allá del precio, enfocándose en la experiencia, la conexión y el valor que ofrecen a sus clientes.

Entre los temas abordados destacaron la transición del cliente potencial al cliente leal, la identificación de momentos clave de decisión, el diseño de experiencias memorables, el uso de herramientas digitales para optimizar el recorrido del cliente y la medición de indicadores clave de rendimiento (KPI) en el Customer Journey.

Marilyn Huamán Rojas, de Hoteles Fénix; Marlene De La Cruz, de la Asociación Cultural Brisa del Titicaca; Belinda Gómez, de Adra Perú; y Belén Sanz Meade, de Latin Trading Corporation SAC, entre otros representantes de empresas asociadas a la Cámara de Comercio de Lima, participaron en la conferencia magistral titulada “Haz competir tu negocio a través del Customer Journey”.

Esta actividad forma parte de las iniciativas que la CCL impulsa para ofrecer a sus asociados espacios de actualización empresarial y análisis de tendencias, con el fin de fortalecer su competitividad en un mercado cada vez más exigente.

¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey es el proceso que describe todas las etapas y puntos de contacto que un cliente atraviesa al interactuar con una marca, desde que identifica una necesidad hasta después de realizar la compra. Incluye cada experiencia, emoción y decisión que influye en su relación con la empresa, con el objetivo de entender y optimizar su satisfacción y fidelidad.

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