Grupo Izo presentó su programa "Izo Talk", edición número 10, y tuvo entre sus invitadas a la especialista Andrea Castro, CX Leader de Skandia Colombia, fondo de pensiones y cesantías en el país cafetero.

En el competitivo mundo de la industria financiera, la figura de un líder con vasta experiencia en la gestión de la experiencia del cliente es fundamental. Es en este contexto es que María Castro se destaca como una pieza fundamental en el engranaje de una de las principales empresas financieras de Colombia, donde ocupa el rol de Líder de Experiencia del Cliente.

Con dos años de servicio dedicados a elevar los estándares de satisfacción del cliente en su empresa actual, Castro no es una recién llegada al mundo de la experiencia del cliente. Antes de unirse a esta firma financiera, ya había acumulado una sólida experiencia de siete años en el desarrollo de estrategias de experiencia del cliente en diversas industrias y compañías.

Su recorrido en la optimización de la experiencia del cliente se ha forjado a lo largo de su carrera, convirtiéndola en una experta en la creación de estrategias que potencian la satisfacción y la fidelidad del cliente. Su valiosa experiencia previa en otras industrias ha enriquecido su enfoque, permitiéndole aplicar conocimientos intersectoriales para innovar y mejorar la experiencia del cliente en la empresa financiera, donde actualmente se desempeña.

¿Qué temas tocó Andrea Castro en "Izo Talk", edición número 10?

1.- La evolución de Skandia Colombia hacia una organización centrada en el cliente.

2.- Los desafíos enfrentados y las estrategias utilizadas para superarlos.

3.- El impacto de la tecnología en la gestión de experiencias y cómo puedes aplicarlo en tu empresa.

4.- Recomendaciones para aquellos interesados en liderar una transformación similar en sus organizaciones.

No se pierda la oportunidad de aprender de primera mano sobre la gestión de la experiencia del cliente y cómo puede impulsar el éxito empresarial.⁣⁣

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La compañía ofrece servicios de consultoría y tecnología para gestionar y transformar experiencias. Los profesionales que integran este equipo son expertos en estrategias de experiencia de cliente y experiencia de empleado. Para mayor información se puede INGRESAR AQUÍ.