En el mundo empresarial, se escuchan con frecuencia preguntas como "¿cuál es el 'Wow' que nuestra empresa debe dar?" o "¿cada cuánto debo rediseñar los 'Wow' que entrego a mis clientes?". Estos interrogantes revelan la necesidad de comprender a fondo el concepto de 'Wow' y su aplicación en la experiencia del cliente. Luz Elena Vásquez, […]

En un mundo empresarial en constante cambio, las organizaciones están reconociendo cada vez más la importancia de una estrategia de Employee Experience (Experiencia del Empleado) como una herramienta crucial para atraer, retener y desarrollar el talento. Este enfoque implica un cambio fundamental en la mentalidad empresarial, donde el colaborador se convierte en el activo más […]

Juan Carlos Mejía Villa,  CEO IZO Región Andina y Costa, ofreció una visión profunda de los enfoques estratégicos que están dando forma al panorama de la Gestión de Experiencia (Experience Management). Sus reflexiones proporcionan una mirada detallada a las tácticas y tendencias que guiarán el futuro de esta disciplina empresarial. "Cuando me reúno con directivos, […]

Grupo Izo presentó su programa "Izo Talk", edición número 10, y tuvo entre sus invitadas a la especialista Andrea Castro, CX Leader de Skandia Colombia, fondo de pensiones y cesantías en el país cafetero. En el competitivo mundo de la industria financiera, la figura de un líder con vasta experiencia en la gestión de la […]

El proceso de incorporación, también conocido como onboarding, es un componente esencial en la gestión de recursos humanos y desempeña un papel fundamental en el éxito a largo plazo de una organización. Consiste en la orientación y capacitación de nuevos empleados durante sus primeros días, semanas o incluso meses en una empresa. La importancia del […]