En el exigente mundo de la atención médica, la excelencia no es solo una aspiración, sino una necesidad apremiante. Es en este contexto que la agencia de Marketing Médico Consultoría, liderada por el CEO & Founder Antonio Chumbe, resulta ser una alternativa para la innovación y soluciones especializadas.

Con una trayectoria consolidada de más de siete años, la agencia se posiciona como un referente indiscutible en la provisión de soluciones adaptadas a las necesidades específicas de clínicas privadas, centros médicos y consultorios particulares. Su compromiso no se limita a ofrecer servicios; se extiende hacia un objetivo más ambicioso: garantizar el éxito empresarial de cada cliente que confía en sus manos expertas.

En ese sentido, la agencia de Marketing Médico Consultoría anuncia un paso trascendental en su evolución: la introducción de una innovadora alternativa de medición de calidad del servicio para clínicas y consultorios.

"Lo que no se mide, no se puede gestionar", señaló Antonio Chumbe para resaltar la importancia de la satisfacción del paciente.

La cruda realidad es que la mayoría de las instituciones médicas carecen de un sistema estructurado para evaluar la calidad de su servicio y la satisfacción de sus pacientes. Aquí es donde la agencia de Marketing Médico Consultoría se presenta como un aliado indispensable, ofreciendo una solución integral que permite medir de manera rápida, precisa y consistente el nivel de satisfacción de los pacientes en todas las etapas del servicio.

Con esta nueva oferta, la agencia no solo reafirma su compromiso con la excelencia, sino que también demuestra su capacidad para anticiparse a las necesidades del mercado y brindar soluciones que marcan la diferencia en la experiencia del paciente y el éxito empresarial de sus clientes.

Cuantificando la satisfacción de los pacientes de tu clínica o consultorio con Antonio Chumbe de Marketing Médico Consultoría

¿Cuál es la importancia de medir la calidad del servicio en el sector de la salud?

La calidad del servicio y el nivel de satisfacción es lo más importante a la hora de elegir una clínica o consultorio, solo se recomienda lo que es servicio premium, más aún en el sector salud privada.

Cuando mides la satisfacción de tus pacientes podrás no solamente mejorar todas tus áreas críticas, sino que gestionarás las expectativas y podrás administrar una oferta médica competitiva en un sector donde hay mucha oferta.

¿Cómo pueden los médicos propietarios de clínicas o consultorios beneficiarse de un sistema que les permita medir la calidad de su servicio?

El manejo de data y la medición de la satisfacción de los pacientes permitirá conocer lo que realmente piensan tus pacientes de tu servicio, de manera numérica y concreta. Eso significa que sabes el porcentaje de satisfacción de cada una de tus áreas y además te permite compararte con tus competidores para diferenciarte.

Si la satisfacción global de tus pacientes supera el 90% a 95%, eso quiere decir no solo que tienes un servicio adecuado y competitivo, sino que además es altamente probable que tus propios pacientes te recomienden y puedes generar un programa de crecimiento a través de referidos.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las IPRESS en términos medición de satisfacción de clientes?

Muchos clientes -clínicas y consultorios- buscan agencias de marketing para captar nuevos clientes, sin embargo, no son muy conscientes que conseguir un nuevo cliente es cinco veces mas caro que mantener a un cliente muy satisfecho con el servicio; más aún la mayoría de las clínicas no miden su nivel de satisfacción y por lo tanto no saben cuántos pacientes pierden ni cuáles son las razones por las que los pierden.

Es fundamental que todas las clínicas tengan esta medición de la calidad de su servicio para que puedan ser sostenibles y competitivas en el mediano plazo.

¿Cómo ha evolucionado el panorama del servicio a los clientes y la calidad del servicio en los últimos años y cómo la agencia se ha adaptado a estos cambios?

Los últimos años hemos visto un número cada vez más grande de IPRESS, es decir hay mayor oferta privada de salud y mayor competencia por los pacientes. En casi todos los casos se concentran casi exclusivamente en traer nuevos pacientes y eso es relativamente sencillo en las primeras etapas del negocio mientras tienen una operación nueva. El tema de mediano plazo es mantener una calidad de servicio que te permita crecer a partir de tus pacientes y eventualmente lograr que te recomienden; para que eso ocurra es necesario medir la satisfacción de tus pacientes.

¿Cómo contactar los servicios de Marketing Médico Consultoría?

Para obtener información adicional sobre los nuevos servicios o cualquier consulta relacionada con Marketing Médico Consultoría, los interesados pueden contactarse al correo [email protected] o al siguiente WhatsApp: 945576688.

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